Habilidades de Comunicación para las Clínicas Veterinarias

Sabemos la importancia que tiene una correcta comunicación para crear una buena relación con nuestros clientes y conseguir que confíen en nosotros. Por ello, lanzamos esta formación con la que conseguiremos obtener las herramientas necesarias para sentirnos cómodos hablando con clientes y compañeros.

Según Miguel Ángel Díaz e Iván López, creadores de este curso, hay numerosos estudios que ponen en evidencia que alrededor del 80% de las quejas y reclamaciones en la clínica veterinaria proceden de fallos en la comunicación. Estas quejas generan muchas preocupaciones, disgustos, pérdidas de clientes y un consumo de tiempo y energía que minan la moral y agotan a los profesionales veterinarios.

Este curso, en formato online, se basa en la Guía Calgary Cambridge y ayudará a los veterinarios y ATVs a obtener las herramientas clave para usar en consulta mejorando así las habilidades para interaccionar con los demás.

 

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

A veterinarios, ATVs y trabajadores de la clínica en general que tengan bajo sus responsabilidades el trato con clientes.

 

NOTA Las personas en puestos de atención telefónica y recepción, tendrán formación específica en otros cursos.

 

¿QUÉ CONSEGUIRÁS AL REALIZAR EL CURSO?

  • Saber cómo iniciar la consulta con éxito
  • Cómo conectar con el cliente desde el principio hasta el final de la consulta
  • Guiar la consulta con elegancia
  • Obtener información clave con empatía
  • Explicar de forma clara y convicente
  • Cerrar la consulta con el sí del cliente

 

FORMATO

  • 10 horas de videos que puedes revisar a tu propio ritmo
  • 4 módulos, con 5 vídeos de aproximadamente 30 minutos cada uno
  • 5 seminarios online en directo en los que se tratarán temas específicos para IVC Evidensia
  • Notas y/o herramientas descargables en cada lección
  • Examen final auto corregible al terminar cada módulo
  • Vídeos con situaciones cotidianas en consulta grabados con actores profesionales
  • Todo el material estará colgado en una plataforma digital de fácil manejo y administración

 

PROGRAMA

Módulo 1: Inicio de la Visita
Lección 1: Antes de hacer pasar al cliente
Lección 2: Una bienvenida profesional y humana
Lección 3: Indagando las razones de la visita
Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
Lección 5: Resumen de control

Módulo 2: Obteniendo Información Valiosa
Lección 1: Foco en el estado del paciente
Lección 2: Foco en perspectiva del cliente
Lección 3: Integración de información
Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
Lección 5: Resumen de control

Módulo 3: Explicación y Planificación
Lección 1: Dando información al cliente
Lección 2: Incorporando la perspectiva del cliente
Lección 3: Tomando decisiones juntos
Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
Lección 5: Resumen de control

Módulo 4: Cerrando la Consulta
Lección 1: El impacto de las etapas previas
Lección 2: Habilidades propias del cierre
Lección 3: Cierres ineficientes
Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
Lección 5: Resumen de control

TARIFA

240 € + IVA

EL COSTE DE CADA MATRÍCULA EN EL CURSO, SERÁ ASUMIDO POR LA CLÍNICA / HOSPITAL DONDE PRESTA LOS SERVICIOS CADA TRABAJADOR. 

PARA QUE PODAMOS FORMALIZAR CADA INSCRIPCIÓN, NECESITAMOS QUE  LA CLÍNICA / HOSPITAL AUTORICE TU PARTICIPACIÓN EN EL MISMO. 

Iremos confirmando con los centros las autorizaciones de cada interesado a medida que nos lleguen las peticiones.

 

CONTACTO

Para más información contacta con la Academia: academia@ivcevidensia.es

 

 

Se abrirá un grupo al llegar a los 50 inscritos.

Fecha de inicio: por determinar.

FECHA DE INICIO POR CONFIRMAR AL LLEGAR A 50 INSCRITOS. EN LA INFORMACIÓN APARECE COMO PRECIO 0€ PARA QUE LA WEB NO OS INTENTE COBRAR AL INSCRIBIROS, LA GESTIÓN DEL PAGO SE REALIZARÁ CUANDO SE CONFIRME LA FORMACIÓN.

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