Sabemos la importancia que tiene una correcta comunicación para crear una buena relación con nuestros clientes y conseguir que confíen en nosotros. Por ello, lanzamos esta formación con la que conseguiremos obtener las herramientas necesarias para sentirnos cómodos hablando con clientes y compañeros.
Según Miguel Ángel Díaz e Iván López, creadores de este curso, hay numerosos estudios que ponen en evidencia que alrededor del 80% de las quejas y reclamaciones en la clínica veterinaria proceden de fallos en la comunicación. Estas quejas generan muchas preocupaciones, disgustos, pérdidas de clientes y un consumo de tiempo y energía que minan la moral y agotan a los profesionales veterinarios.
Este curso, en formato online, se basa en la Guía Calgary Cambridge y ayudará a los veterinarios y ATVs a obtener las herramientas clave para usar en consulta mejorando así las habilidades para interaccionar con los demás.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
A veterinarios, ATVs y trabajadores de la clínica en general que tengan bajo sus responsabilidades el trato con clientes.
NOTA Las personas en puestos de atención telefónica y recepción, tendrán formación específica en otros cursos.
¿QUÉ CONSEGUIRÁS AL REALIZAR EL CURSO?
- Saber cómo iniciar la consulta con éxito
- Cómo conectar con el cliente desde el principio hasta el final de la consulta
- Guiar la consulta con elegancia
- Obtener información clave con empatía
- Explicar de forma clara y convicente
- Cerrar la consulta con el sí del cliente
FORMATO
- 10 horas de videos que puedes revisar a tu propio ritmo
- 4 módulos, con 5 vídeos de aproximadamente 30 minutos cada uno
- 5 seminarios online en directo en los que se tratarán temas específicos para IVC Evidensia
- Notas y/o herramientas descargables en cada lección
- Examen final auto corregible al terminar cada módulo
- Vídeos con situaciones cotidianas en consulta grabados con actores profesionales
- Todo el material estará colgado en una plataforma digital de fácil manejo y administración
PROGRAMA
Módulo 1: Inicio de la Visita
Lección 1: Antes de hacer pasar al cliente
Lección 2: Una bienvenida profesional y humana
Lección 3: Indagando las razones de la visita
Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
Lección 5: Resumen de control
Módulo 2: Obteniendo Información Valiosa
Lección 1: Foco en el estado del paciente
Lección 2: Foco en perspectiva del cliente
Lección 3: Integración de información
Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
Lección 5: Resumen de control
Módulo 3: Explicación y Planificación
Lección 1: Dando información al cliente
Lección 2: Incorporando la perspectiva del cliente
Lección 3: Tomando decisiones juntos
Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
Lección 5: Resumen de control
Módulo 4: Cerrando la Consulta
Lección 1: El impacto de las etapas previas
Lección 2: Habilidades propias del cierre
Lección 3: Cierres ineficientes
Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
Lección 5: Resumen de control
TARIFA
240 € + IVA
EL COSTE DE CADA MATRÍCULA EN EL CURSO, SERÁ ASUMIDO POR LA CLÍNICA / HOSPITAL DONDE PRESTA LOS SERVICIOS CADA TRABAJADOR.
PARA QUE PODAMOS FORMALIZAR CADA INSCRIPCIÓN, NECESITAMOS QUE LA CLÍNICA / HOSPITAL AUTORICE TU PARTICIPACIÓN EN EL MISMO.
Iremos confirmando con los centros las autorizaciones de cada interesado a medida que nos lleguen las peticiones.
CONTACTO
Para más información contacta con la Academia: academia@ivcevidensia.es