Gérer les clients et les situations difficiles en cliniques vétérinaires

Cette formation a été spécialement conçue pour former des ASV ou des praticiens vétérinaires en contact direct avec la clientèle, afin d’optimiser le contact avec les clients, et apaiser les échanges en cas de situation difficile et/ou conflictuelle.

Laissant une large part à l’interactivité et aux jeux de rôle destinés à la mise en pratique des acquis, elle se caractérise par une approche adaptée aux situations les plus fréquemment rencontrées dans un contexte vétérinaire.

Objectifs de la formation :

  • Communiquer de façon constructive avec son client (en particulier : identifier
    correctement les attentes de son client et répondre à chacun de façon adaptée),
  • Pouvoir composer avec les clients difficiles (en colère…),
  • Réagir de façon adaptée dans les situations délicates les plus fréquemment rencontrées.

Contenu de la formation :

I. COMPRENDRE LES ATTENTES DE SON CLIENT ET COMMUNIQUER DE FACON CONSTRUCTIVE

 

II. LE CONTACT HUMAIN : UN PILIER MAJEUR DE « L’EXPERIENCE CLIENT »

 

III. SAVOIR COMPOSER AVEC LES CLIENTS PAS FACILES

  • Clients bavards
  • Clients en colère

 

IV. FOCUS SUR LES SITUATONS DELICATES FREQUEMMENT RENCONTREES

  • La problématique du prix
  • Les clients paniqués
  • Le décès de l’animal

En partenariat avec

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1 jour

 396.00

Hors TVA