Les clés pour désamorcer les conflits clients

Certains comportements peuvent rendre la relation client délicate et engendrer une perte de clients potentiels si la situation n’est pas correctement traitée. Comment garder son calme et gérer son stress ? Comment renouer une relation de confiance ? Cette formation permet aux auxiliaires vétérinaires de trouver les clés pour désamorcer une situation complexe.

Objectifs pédagogiques

• Évaluer l’impact des situations conflictuelles sur les propriétaires d’animaux et sur la réputation de la clinique
• Identifier les émotions du propriétaire et leurs causes
• Adapter sa méthode de communication et d’argumentation à la difficulté rencontrée

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