Leer hoe je een gestructureerd, klantgericht consult uitvoert, met speciale aandacht voor een goed klantbehoeftebepaling, het aanbod van beste optie voor het dier (BOA) en boeken van een vervolgafspraak.
Tijdens deze interactieve training staat klantcommunicatie in de spreekkamer centraal. Hoe stel je klanten en patiënten op hun gemak? Hoe verzamel je op een gestructureerde manier alle benodigde informatie over de klant en het dier? En hoe zorg je ervoor dat je niet onder tijdsdruk komt te staan of uitloopt. Je leert als dierenarts of consultvoerend paraveterinair om op een gestructureerde manier meer uit je consulten te halen. Meer voor het dier, meer voor de klant én meer voor jou en jouw praktijk!
We nemen de jaarlijkse gezondheidscontrole als uitgangspunt. We besteden aandacht aan een goede behoeftebepaling en aan het stellen van de juiste vragen. Daarnaast leer je hoe je een eigenaar motiveert om de beste optie voor zijn dier te kiezen.
Na afloop wordt een heldere trainingsrapportage toegezonden met deelnemersevaluatie, NPS-score en eventuele aanbevelingen.
Accreditatiepunten
Voor deze training is het mogelijk om accreditatiepunten te ontvangen. Ben jij dierenarts, en ben je hierin geïnteresseerd? Stuur dan jouw naam en UDN (Uniek Dierenarts Nummer) naar academy@evidensia.nl.
Details
Doelgroep: Praktiserende gezelschapsdierenartsen werkzaam bij een IVC Evidensia-kliniek.
Datum en tijd:
- volgt
Locatie:
IVC Evidensia Academy
Nijverheidsweg 1b
3433 NP Nieuwegein
Maximaal aantal deelnemers: 10
Prijs: € 255,00 excl. BTW
Contact
Neem voor meer informatie contact op met het Academy team (academy@evidensia.nl)