In deze webinar speciaal voor klachtenfunctionarissen krijg je informatie over wat je te wachten staat bij een tuchtzaak of aansprakelijkheidszaak. Hoe gaat het proces in zijn werk en wat zijn de do’s en don’ts? Ook is er aandacht voor wat kan je doen om escalatie van een klacht te voorkomen.
We starten met een introductie waarbij de klachtenprocedure van IVC Evidensia kort wordt besproken. Vervolgens vertelt advocaat Iaira Boissevain, gespecialiseerd in veterinair tuchtrecht, je alles over wat je te wachten staat bij een tuchtzaak en wat daarbij belangrijke do’s en don’ts zijn.
Melvin Moison van Support neemt het stokje vervolgens over en bespreekt het proces rondom aansprakelijkheidszaken.
Tessa Stroes, juriste, bespreekt vervolgens wat je kan doen als klachtenfunctionaris om escalatie van een klacht te voorkomen.
Tot slot is er ruimte voor vragen.
Na deze webinar heb je meer kennis over tucht- en aansprakelijkheidszaken, weet je welke support er geboden wordt door het supportkantoor en ben je beter in staat om escalatie van klachten van klanten te voorkomen.
Details
Doelgroep: Dierenartsen, paraveterinairen en leidinggevende werkzaam bij een vestiging van IVC Evidensia Nederland
Data en tijden: Nieuwe data volgt
Locatie: Online
Maximaal aantal deelnemers: 125
Prijs: Voor IVC Evidensia medewerkers: €0,00
Contact
Neem voor meer informatie contact op met het Academyteam (academy@evidensia.nl).