Dirigido a profissionais e colaboradores de clínicas e hospitais veterinários, este curso tem como objetivo aprimorar as competências de comunicação no relacionamento com tutores de animais. Serão abordadas técnicas de comunicação clara e empática, estratégias eficazes para a gestão de conflitos e reclamações, bem como boas práticas no atendimento presencial e telefónico. Uma formação essencial para promover um serviço de excelência, reforçar a confiança dos clientes e contribuir para o bom ambiente nas equipas de trabalho.
CONTEÚDOS
- Comunicação eficaz
- Gestão de conflitos
- Atendimento telefônico e presencial
OBJECTIVOS
- Comunicar de forma clara, empática e profissional com os tutores dos animais;
Aplicar técnicas eficazes para lidar com reclamações e situações desafiadoras no contexto clínico-veterinário; - Identificar e praticar boas práticas no atendimento ao cliente, tanto presencialmente como por telefone;
- Contribuir para um ambiente de trabalho mais colaborativo e orientado para a excelência no serviço.