Esta formação destina-se a veterinários juniores, com o objetivo de desenvolver competências de comunicação eficaz com os tutores, bem como fortalecer a capacidade de gerir os aspectos éticos e comerciais da prática veterinária. O foco inclui a comunicação de planos clínicos, a apresentação de orçamentos e preços, a comunicação de valores e serviços, e a abordagem de situações comuns no consultório de forma profissional e empática. A formação também promove a reflexão sobre desafios do dia a dia e a partilha de experiências entre os participantes.
A formação será organizada em dois grupos, um no turno da manhã e outro no turno da tarde, e será repetida para cada grupo; as seleções de turno serão efetuadas posteriormente.
Conteúdos
- Importância da ética na prática veterinária;
- O papel da empatia na comunicação com tutores;
- Estratégias para comunicar valores e serviços de forma clara e objetiva;
- Discussão de situações comuns em consultório e abordagens adequadas;
- Boas práticas de comunicação e faturação;
- Troca de experiências pessoais, análise de desafios enfrentados na prática diária e sugestões de estratégias para ultrapassar obstáculos.
Objetivos
- Elaborar um plano de diagnóstico e tratamento que seja claro, objetivo e facilmente compreendido pelo tutor;
- Transmitir com confiança e clareza o orçamento proposto, incluindo explicação detalhada dos serviços e valores;
- Sentir-se confortável e seguro ao apresentar orçamentos e justificar os preços praticados junto dos tutores;
- Avaliar a aceitação e compreensão do tutor, ajustando a explicação ou abordagens sempre que necessário;
- Adaptar soluções alternativas em conjunto com o tutor, garantindo que sejam aceitáveis e que atendam às necessidades do caso;
- Explicar de forma clara as vantagens e limitações de cada opção de tratamento ou solução apresentada;
- Resumir de forma objetiva o prognóstico clínico do caso, comunicando expectativas e próximos passos de forma compreensível.