Este módulo introdutório destina-se a todos os que pretendem iniciar ou reforçar conhecimentos na área da recepção e apoio ao cliente em clínicas e hospitais veterinários. É especialmente indicado para futuros recepcionistas, assistentes e profissionais de apoio administrativo que desejem compreender a dinâmica de trabalho num ambiente clínico veterinário. Ao longo do curso, serão abordadas as funções e responsabilidades do recepcionista, a organização de uma clínica/hospital veterinário e os princípios de ética e postura profissional, proporcionando uma base sólida para um desempenho competente e profissional.
CONTEÚDOS:
- Funções e responsabilidades do recepcionista;
- Organização da clínica/hospital;
- Ética e postura profissional.
OBJECTIVOS :
- Compreender as funções e responsabilidades do recepcionista, reconhecendo seu papel fundamental na experiência do cliente;
- Conhecer a estrutura organizacional da clínica/hospital e as interações entre os diferentes departamentos, contribuindo para o funcionamento eficiente da equipa;
- Aplicar princípios éticos e manter uma postura profissional adequada no ambiente de trabalho, garantindo um atendimento de qualidade e respeitoso.