Este webinar destina-se a rececionistas de clínicas e hospitais veterinários que procuram desenvolver competências pessoais e profissionais essenciais para um desempenho mais eficaz e sustentável.
Num contexto onde a receção é muitas vezes o primeiro e último ponto de contacto com o tutor/cliente, o impacto vai muito além da agenda, influencia diretamente a experiência do tutor/cliente, a eficiência da equipa e os resultados da clínica/hospital.
Ao longo da sessão, serão abordadas ferramentas práticas de gestão de tempo, colaboração em equipa e planeamento de carreira, com base na realidade do terreno e os desafios do dia a dia em contexto veterinário.
Ideal para profissionais que querem deixar de “apagar fogos” e passar a trabalhar com mais estrutura, intenção e impacto.
CONTEÚDOS
- O papel estratégico da receção
- A receção como centro operacional da clínica
- Impacto direto na experiência do cliente e na eficiência interna
- O custo invisível da desorganização e da reatividade
- Gestão do tempo e organização pessoal
- Diferença entre estar ocupado vs ser produtivo
- Principais fontes de ineficiência na receção
- Pequenas mudanças com grande impacto operacional
- Trabalho em equipa na prática
- Comunicação eficaz entre receção, equipa clínica e gestão
- Alinhamento de expectativas e redução de fricção
- Como evitar conflitos típicos (agenda, atrasos, pressão de clientes)
- Responsabilidade individual vs responsabilidade de equipa
- Construção de um ambiente de trabalho mais colaborativo e seguro
- Planeamento de carreira e crescimento profissional
- Sair do modo “execução” e entrar em modo “desenvolvimento”
- Definição de objetivos profissionais realistas
- Competências-chave para evolução na área
- O papel da autonomia, responsabilidade e atitude
OBJECTIVOS
- Compreender o impacto do seu papel na dinâmica e resultados da clínica/hospital
- Aplicar técnicas simples de organização e gestão de tempo no dia a dia
- Melhorar a comunicação e colaboração com a equipa clínica
- Identificar fontes de ineficiência e atuar sobre elas
- Definir objetivos de desenvolvimento pessoal e profissional
- Adotar uma postura mais proativa, estruturada e orientada para soluções