Este webinar destina-se a rececionistas de Centros de Atendimento Médico-Veterinário (CAMV) que pretendam aprofundar os seus conhecimentos sobre o gato e melhorar a experiência dos pacientes felinos e dos seus tutores desde o primeiro contacto com a clínica.
A receção é, muitas vezes, a primeira e a última experiência que o tutor tem com o CAMV e pode ter um impacto determinante na forma como o gato vivencia a visita. Compreender o comportamento felino, reconhecer sinais de medo e stress e adaptar a comunicação e os procedimentos de atendimento são competências essenciais para uma abordagem Cat Friendly.
Ao longo da formação serão abordadas estratégias práticas para tornar a receção e o percurso do gato na clínica mais tranquilos e previsíveis, desde a marcação da consulta até à saída. Serão ainda apresentadas noções básicas de saúde felina que permitem reconhecer sinais de alerta, comunicar melhor com os tutores e reforçar a importância da medicina preventiva.
CONTEÚDOS
- Compreender o gato
- Biologia e características comportamentais do gato;
- Comportamento felino e necessidades específicas;
- Linguagem corporal: como reconhecer medo, ansiedade e stress.
- A receção numa práticaCatFriendly
- O que é uma prática Cat Friendly;
- O papel da equipa de receção na experiência do gato;
- Como garantir uma receção Cat Friendly e principais erros a evitar;
- Preparar o tutor e o gato antes da ida ao CAMV;
- A chegada e a permanência no CAMV;
- Comunicação eficaz e empática com tutores de gatos;
- Estratégias para minimizar o stress durante a permanência na clínica.
3. Noções básicas de saúde felina
- Reconhecimento de sinais de alerta e situações que devem ser encaminhadas para a equipa clínica;
- A importância da consulta veterinária e do acompanhamento regular;
- Medicina preventiva e bem-estar felino;
- Como orientar os tutores para cuidados básicos e preparação da consulta.
OBJECTIVOS
- Compreender as principais características comportamentais do gato;
- Identificar sinais básicos de medo, ansiedade e stress;
- Reconhecer o impacto da receção na experiência do paciente felino;
- Aplicar princípios fundamentais de atendimento Cat Friendly;
- Contribuir para a redução do stress desde a marcação da consulta até à saída do CAMV;
- Adaptar a comunicação às necessidades dos tutores de gatos;
- Reconhecer sinais de alerta que justifiquem o encaminhamento para a equipa clínica;
- Compreender a importância da medicina preventiva e do acompanhamento veterinário regular;
- Orientar os tutores sobre a preparação para a consulta e cuidados básicos, dentro do âmbito das suas funções.