Este webinar destina-se a rececionistas de Centros de Atendimento Médico-Veterinário que pretendam aprofundar os seus conhecimentos em medicina felina e melhorar a experiência dos gatos e dos seus tutores desde o primeiro contacto com a clínica.
Sendo frequentemente o primeiro ponto de contacto, os rececionistas desempenham um papel fundamental na redução do stress dos gatos e na criação de um ambiente mais seguro e acolhedor. Ao compreender melhor o comportamento felino, reconhecer sinais de medo e stress e aplicar princípios de atendimento Cat Friendly, é possível melhorar significativamente o bem-estar dos pacientes felinos e a satisfação dos seus tutores.
Além disso, serão abordadas noções básicas de saúde felina, permitindo aos participantes comunicar de forma mais eficaz com os tutores e contribuir para a promoção de cuidados preventivos.
CONTEÚDOS
- Comportamento Felino
- Características do gato;
- O gato enquanto paciente;
- Formas de comunicação do gato;
- Sinais de estresse, medo e agressividade em gatos.
- Atendimento Cat Friendly
- O que é uma clinica catfriendly;
- Princípios do atendimento amigável aos gatos (Cat Friendly Practice);
- Adaptações no ambiente da recepção para o conforto dos felinos;
- A preparação para a vinda ao CAMV;
- A chegada ao CAMV;
- Comunicação eficaz com tutores de gatos;
- Estratégias para minimizar o estresse durante a permanência na clínica.
- Noções Básicas de Saúde Felina
- Principais doenças que afetam os gatos e seus sinais clínicos;
- Importância da vacinação e da prevenção de parasitas;
- Orientações sobre cuidados preventivos e bem-estar.
OBJECTIVOS
- Reconhecer e compreender as principais características do comportamento felino e a sua relevância no contexto clínico;
- Identificar sinais de stress, medo e agressividade em gatos;
- Reconhecer a importância do papel do recepcionista na experiência do paciente felino;
- Aplicar princípios de atendimento Cat Friendly na recepção;
- Contribuir para a redução do stress dos gatos desde a marcação até à permanência na clínica;
- Comunicar de forma mais eficaz e empática com tutores de gatos;
- Reconhecer sinais clínicos básicos de doenças comuns em gatos;
- Reforçar a importância da medicina preventiva, incluindo vacinação e controlo de parasitas;
- Orientar os tutores sobre boas práticas de preparação para a consulta e cuidados básicos.