Objectifs de la formation :
La formation permettra à l’ASV et au vétérinaire d’utiliser des techniques de communication concrètes pour instaurer une relation de confiance et favoriser l’adhésion et l’observance du propriétaire aux propositions médicales en vue de réaliser les principaux actes de la clinique (consultations, vaccinations, soins courants, soins dentaires, bilans sanguins, bilan nutritionnel, etc.) tout en garantissant le bien-être de l’animal et la satisfaction du propriétaire.
Objectifs pédagogiques :
A l’issue de la formation, l’ASV sera capable de :
- Choisir une argumentation efficace pour présenter un service médical au propriétaire dont l’animal a besoin, en lien avec la prescription du vétérinaire et des protocoles médicaux appliqués à la clinique,
- Se positionner en tant qu’interlocuteur principal pour accompagner le propriétaire dans le parcours de soins permettant de garantir une meilleure adhésion et observance par le propriétaire.
A l’issue de la formation, le vétérinaire sera capable de :
- Présenter un nouveau service médical développé à la clinique, ou une évolution d’un service existant et de répondre aux éventuelles objections des propriétaires,
- De construire avec les ASV de la clinique une prise en charge optimale pour le propriétaire et son animal répartissant les rôles et missions à chaque étape du parcours de soin, garantissant une meilleure adhésion, observance et satisfaction du client.
Découvrez le contenu détaillé de la formation un peu plus bas dans cette page.
Informations pratiques
Déjeuner durant les journées de formation : inclus dans le programme pour tous les participants pour toutes les journées de formation. Le département formation se charge des réservations.
Hébergement la veille de votre formation et entre les journées de formation (si jours successifs) : Si vous avez besoin d’une chambre la veille de votre formation ou entre les journées de formation, nous vous prions de réserver votre chambre dans l’application Egencia en veillant à respecter la politique de frais de voyage disponible sur l’Intranet.
Le(s) déjeuner(s) et diner(s) seront facturés à la clinique comme précisé ci-dessous.
Cette formation est prise en charge dans le cadre de la mutualisation des budgets formation de la direction médicale. Pour des raisons réglementaires, la clinique recevra néanmoins une facture qu’elle devra valider.
Prérequis :
Aucun prérequis
Modalités pédagogiques et d’évaluation :
Mise à disposition d’un extranet par participant (planning, liste des formateurs avec expertises, espace partagé avec le formateur, …).
Supports de formation remis avant ou après la formation sur l’extranet (études de cas, analyse d’image / vidéo).
Une évaluation des connaissances par QCM sera réalisée en début et en fin de formation.
Mesure de satisfaction à chaud par l’envoi d’un questionnaire à l’issue immédiate de la session, mesure de satisfaction à froid et d’impact de la formation à ± 3 mois.